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Newsletterarchiv - Fallbeispiele, Tipps, Anregungen
Fallbeispiel - Wie man das Internet als aktives und effektives
Marketinginstrument einsetzt
von Gerhard Häberlein - pro ratio design - Nürnberg - November 2004

Wie es zu dem Fallbeispiel kam
Zugegeben, das Internet ist eine tolle Sache - aber so leichtfüßig und schwerelos es daherkommt - was die Realisierung angeht täuscht das gewaltig. Da kann die Werbung noch so laut verkünden: 'Die eigene Homepage in fünf Minuten!' - es ist einfach schwachsinnig und mehr als eine Seite mit 'Hallo, ich bin drin' kommt dabei nun wirklich nicht heraus.

Vielleicht sah das ein Unternehmer an einem verhangenen Novembertag anno 2004 ebenso, als er mich bat, doch mal die Bauteile aufzureihen, die notwendig wären, um das Internet wirklich als aktives und effektives Marketinginstrument einsetzen zu können. Die Frage war also: Was müsste sein, um das Internet in diesem Sinn nutzen zu können?

Die Bauteile erst mal grob sortiert
Die erste Sortierung fällt leicht, denn da gibt es nur zwei Körbchen, in die die Bauteile reinzulegen sind:

  • das 'passive' Körbchen und
  • das 'aktive' Körbchen
Das passive Körbchen meint den Internetauftritt mit allem, was da sinnvollerweise dazugehört. Und passiv ist das Ganze deshalb, weil die Initiative der Nutzung nicht beim Unternehmer, sondern bei den potentiellen Interessenten und Kunden liegt.

Das aktive Körbchen meint den gesamten Bereich der eMail-Anwendungen mit dem ein Unternehmer initiativ werden kann. Mit dem er konkrete Menschen ansprechen und sein Angebot vorstellen kann. Was natürlich mehr Chancen bietet, als die reine Angebotspräsentation einer vielleicht großen aber absolut anoymen Klientel gegenüber.

Aus der Marketingsicht wird man also darauf achten müssen, dass möglichst viele Mitglieder dieser Klientel von der passiven Seite in die aktive Seite übernommen werden können. Wie das funktioniert, darüber erfahren Sie gleich mehr.

Die Bauteile eines Internetauftritts aus der Sicht eines effektiven Marketinginstruments
Dass ein Internetauftritt das Angebot eines Unternehmens optisch, grafisch und textlich gut präsentiert, darüber gäbe es auch einiges zu sagen, aber das ist hier nicht das Thema. Das Thema ist, über welche marketingorientierten Funktionalitäten ein Internetauftritt verfügen muss, damit er als effeketives Marketinginstrument verwendet werden kann. Und aus dieser Sicht gehören folgende Punkte dazu:
  • die laufende Aktualisierung - ein Besucher sollte sehen und bemerken können, dass er da nicht vor dem immer gleichen Schaufenster steht.
  • der Anreiz, weiterführendes Info- und Prospektmaterial anzufordern. Damit wird im Minimum die eMail-Adresse des Besuchers bekannt und er kann später wieder angesprochen werden
  • die wiederverwertbare Speicherung von eMail-Adressen in einer internetfähigen eMail-Adressdatenbank
  • die Präsentation eines hinreichend großen Ausschnitts aus dem Produkt- und Leistungsangebot mittels eines Internet-Produktkatalogs oder einer adäquaten Fotogalerie
  • die Funktion, ein 'Produktblatt' ausdrucken zu können. Denn dem ersten Interesse eines Besuchers folgt meist ein kundeninterner Meinungsbildungsprozess. Und der kann 'mit einem Stück Papier in der Hand' eher unterstützt werden, als mit der Aussage '... ich hab da im Internet etwas Interessantes gesehen'
  • Das Anbieten eines Newsletters, mit dem Aktionstage, Neuheiten und Sonderangebote angekündigt werden können - incl. der dahinter stehenden eMail-Adressdatenbank zur Verwaltung und Nutzung der Newsletteradressen
  • wenn es für das Angebot des Unternehmers Sinn macht: die Einbindung eines effizienten onlineShops zum Abverkauf von Aktions- und Sonderangeboten - und natürlich auch für das reguläre Angebot
  • die Aufnahme von sinnvollen Partnerlinks mit anderen Unternehmern, so dass sich Querbesuche ergeben, die sonst nicht erreichbar gewesen wären
  • eine 'Empfehlungsfunktion' mit der Internetbesucher die www-Adresse des Internetauftritts per eMail an Freunde und Bekannte weitersagen können. Denn die meisten Menschen reden gern über das, was sie entdeckt haben. (ein Beispiel dazu sehen Sie unten am Ende dieser Seite)
  • soweit erforderlich und zweckmäßig: ein passwortgeschützter Kundenbereich zum Austausch von Unterlagen und Informationen im Zusammenhang mit Auftragsdurch-führungen. Aber das betrifft teils auch schon das Thema 'Das Internet als Instrument in der Auftragsabwicklung' - und davon soll hier nicht weiter die Rede sein.
Kurz und gut: Wenn das Internet bewusst als Marketinginstrument genutzt werden soll, dann muss der Internetauftritt aktuell, hinreichend differenziert und vor allem dialogfähig sein. Er muss dem Besucher nahezu 'an jeder Ecke' den Anreiz und das Angebot zur Kontaktaufnahme bieten. Denn durch die Kontaktaufnahme wird der Besucher bekannt und kann in das 'aktive Körbchen' übernommen werden.

Was es nun mit dem aktiven Körbchen so auf sich hat und wie Sie das nutzen können, das zeigt Ihnen » die nächste Seite ...

Übrigens, wenn Sie wissen möchten, wie das mit Ihrem Internetauftritt so bestellt ist - ich sehe ihn mir gerne an und sage Ihnen anschließend, was ich da empfehlen würde. Sie brauchen mir über meine » Kontaktseite nur Ihre www-Adresse zu sagen.



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